1．如果我觉的注册麻烦，怎么办？
答：您拨打订购咨询热线：400-711-0020电话订购。
2．为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
3．如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？
答：网上支付不成功，您可以与客服工作人员联系，将支付方式更改为“其他网上支付方式、货到付款、银行汇款
、邮局汇款”等相应的方式，订单也可以生效。
或者，您登陆“会员中心”，在订单详细信息里面，有更改支付方式按钮，您可以尝试多次付款。
4．订单得到确认后我该做什么？
5．在哪能填写汇款信息？
答：首先要在择体购物网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“会员中心”，点击左侧的“我的订单”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看详细信息”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
6．我下了订单后，如何撤单呢？
答：您可以选择通过网站、电话，QQ或电子邮件方式通知我们撤销订单。
7．怎样查询订单的处理情况？
答：（1）择体购物网注册用户直接进入网站的“会员中心”进行订单查询。
（2）若您是电话订购用户，可通过拨打客服电话400-711-0020，进行订单查询。
8．一般汇款到帐要几天？
答：通过银行电汇，一般情况下
招行、工行、建行、农行、民生等银行汇款即时到帐。
9．为什么我已经付款了，在订单查询时"支付状态"一栏仍然显示为"未支付"？
答：（1）如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和择体购物网是定期结算，可能您查看订单时该订单配送公司还未与择体购物网进行结算。请您不必担心，再稍等几日便可看到"已付款"一项了。
（2）如果您选择网上支付并且支付成功：通常我们在24小时内会确认网上支付到款，若您没看到确认信息，可电话联系客服工作人员咨询。
10．汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
11．货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门）
公 路 运 输
：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
铁 路 运 输
：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。
12．是否可以上门提货？
答：正常提供上门提货服务，提货时间是10：00——17：00。
自提地址：杭州市文三路388号钱江科技大厦1402
客服电话0571-56895921或者0571-56895922
注：如遇国家法定节假日，则以择体购物网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
13．货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
14．商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-711-0020，也可拨打以下电话：0571-56895921，客服人员会帮您解决。
15．为什么款已汇出好长时间，可是还没有收到所订购的商品？
答：（1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货（节假日顺延）。
（2）如果经查询订单处于处理情况为"待确认"或"确认撤消"，很可能由于各种原因没有及时联系上您。请您能及时与择体购物网客户服务中心人员联系。
（3）查不到您的订单：
a)您在提交订单时失误，没有成功地下成订单。
b)如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
c)未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
16．什么是“市场价”和“择体价”？
答：“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。“择体价”是您在择体购物网购物即能享受到的真正会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购和直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
17．为什么你们的价格如此优惠，质量是否有保证？
答：（1）我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的商品，减少了经销商和批发商的环节，从不收取厂家任何的场地及广告费用，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
（2）同时大量的订单也使我们获得了最优惠的价格，从而使我们产品的价格与市场价相比具有较强的竞争力。
18．在线支付是否安全？
答：在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
19．购买商品可以开发票吗？
答：（1）我们给您发货会连同“择体购物网发货单”一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候选择是否开具发票并在"备注"中注明。
（2）如果您在提交订单后想要发票，请在一个月内与我们联系，告诉正确邮寄地址，我们会将发票给您寄去。
20．产品如何保修？
答：销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
21．什么是积分？
答：择体购物网积分是择体购物网内鼓励消费者购物的一种奖励方式。在您注册成功后，您每次购物完成我们将赠送一定的积分给您，积分多了后可以直接换购网上商品，多多实惠。
具体详细页http://www.zetimall.com/Support/jifen.asp
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